Postoji nekoliko kategorija reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda, u zavisnosti od vremena nastanka kvara:
DOA – Dead on Arrival je reklamacija u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad, što podrazumeva:
isporučeni proizvod je oštećen, nedostaju mu neki delovi (nekompletan je), ili ne odgovara projektovanoj nameni ili specifikaciji.
U ovom slučaju problem se mora evidentirati na licu mesta, tako što kupac pred kurirom proveri robu i ukoliko nešto nije u redu, odmah prijavi neispravnost. Ukoliko kurir ne sačeka da kupac proveri paket, rok za prijavu oštećenja je 24 sata, nakon čega će kurirska služba poslati kurira da sačini zapisnik, a kupac o problemu treba obavestiti SKY LINE PASS DOO NOVI SAD putem maila na servis@thuns.rs ili putem telefona na 021-444-544 odnosno 064 365 4008 . Ukoliko je paket koji Vam je kurir dostavio oštećen možete odbiti pošiljku.
Ako tokom instalacije ili prvog puštanja u rad utvrdite da je proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako što ćete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati mail sa opisom problema i Vašim kontaktom.
Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda.
Ako ste uređaj kupili preko web-a, molim Vas da nas kontaktirate putem maila ili telefona. Mi ćemo uputiti kurirsku službu da preuzme neispravan uređaj i dostavi ga našoj službi reklamacija.
Kod prijema robe koja nije bila ispravna pri pokušaju instalacije ili kod prvog puštanja u rad (DOA), serviser je u obavezi da pre zamene robe ili vraćanja novca proveri opravdanost reklamacije i kompletnost reklamiranih uređaja. Nakon toga se donosi odluka o tome da li će se isporučiti novi proizvod ili će novac biti vraćen.
Rok za odgovor po prigovoru kupca je 8 dana od dana podnošenja reklamacije od dana kada uređaj bude isporučen kurirskom službom našoj službi reklamacija.
Reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda prilikom instalacije ili prvog puštanja u rad (DOA), biće prihvaćena samo ako se reklamirana roba vraća kompletna, neoštećena, u originalnoj ambalaži i ako je ovlašćeni serviser potvrdio navode kupca.
Ambalaža nije uslov da se odbije reklamacija kupcu, ali je poželjno da je kupac dostavi uz uređaj.
Kupac nema pravo na povrat novca ukoliko je razlog promena cene kupljenog proizvoda nakon kupovine i isporuke.
Prilikom reklamacije robe za koju je Trgovac odgovoran za nesaobraznost, kupac je dužan:
Sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija putem maila ili naših kontakt telefona.
Kupac, po preuzimanju proizvoda, nema pravo da od prodavca zahteva raskid ugovora, tj. povraćaj novca i vraćanje proizvoda, ukoliko je kupljeni proizvod saobrazan ugovoru.
Ukoliko se tokom eksploatacije uređaja dogodi kvar koji nije uzrokovan nepravilnim korišćenjem uređaja, možete kontaktirati našu servisnu službu putem maila ili naših kontakt telefona, koja će uputiti kurira na Vašu adresu da preuzme neispravnu robu. U roku od 8 dana reklamiranja uređaja ili dana kada je reklamacija izjavljena putem maila ili telefonom, dobićete odgovor na Vaš zahtev nakon čega će reklamacija biti rešena u primerenom roku.
Uz uređaj je neophodno dostaviti originalni garantni list (u slučaju da je Trgovac za robu dao više od 24 meseca garancije) i kopiju računa ili ugovora. Sve komponente adekvatno upakovati kako bi izbegli eventualna oštećenja pri transportu, a najbolje u originalnom pakovanju i obavezno poslati kompletan uređaj.
Uz svaku komponentu napisati što detaljniji opis kvara, jer nepotpuni i kratki opisi mogu dovesti do neuočavanja kvara ili pogrešnog testiranja. Ukoliko se kvar manifestuje posle dužeg vremena rada, napisati koliko je vremena potrebno da se kvar manifestuje. Takođe je poželjno navesti sve specifičnosti ukoliko kvar nije uobičajen. Budite što detaljniji u opisu kvara.
Fizički oštećene komponente i uređaji koji nisu korišćeni prema proizvođačkoj specifikaciji ne podležu reklamaciji i besplatnom servisu jer Trgovac nije odgovaran za nesaobraznost koja je nastala oštećenjem ili nestručnim rukovanjem, pa rizik prelazi na kupca.
U slučaju fizičkog oštećenja nanetih od strane krajnjih korisnika, servis zahteva dijagnostiku. Ukoliko kupac odustane od popravke dužan je da sam reguliše sve troškove prema servisu jer takav vid dodatnih troškova ne snosi Trgovac.
U slučaju neopravdane reklamacije, trošak transporta robe od kupca do servisa i od servisa do kupca snosi sam kupac.
Kako bi se reklamacije i servis rešavali u što je moguće kraćem roku u Vašem i u našem interesu je da se gore navedena procedura poštuje.
Vaše uređaje možete da predate na reklamaciju tako što ćete nas kontaktirati putem maila servis@thuns.rs ili naših kontakt telefona radnim danima od 09-17h i subotom od 09-13h na 021-444-544 ili odnosno 064 365 4008 radi preuzimanja uređaja kupljenih putem sajta, kao i radi informacija o kontaktima ovlašćenih servisa.